Website-Regeln

Bestimmungen des Online-Shops

§ 1

Einleitende Bestimmungen

1.    Der Online-Shop LuxGarden, der auf der Website luxmetalart.pl verfügbar ist, wird von der Firma LUXGARDEN betrieben, die in das Zentralregister und Informationen über wirtschaftliche Aktivitäten (CEIDG) eingetragen ist, das vom für Wirtschaft zuständigen Minister geführt wird, NIP 6793184244, REGON 383269521

§ 2

Definitionen

1.    Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer im Rahmen des Shops einen Vertrag abschließt, dessen Gegenstand nicht in direktem Zusammenhang mit ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit steht.

2.    Verkäufer - eine natürliche Person, die ein Unternehmen unter dem Namen Lux Garden Spółka Z Limited Liability betreibt, eingetragen im Zentralregister und Informationen über wirtschaftliche Aktivitäten (CEIDG), geführt vom für Wirtschaft zuständigen Minister, NIP 6793184244, REGON 383269521

3.    Kunde – jede juristische Person, die Einkäufe über den Store tätigt.

4.    Unternehmer - eine natürliche Person, eine juristische Person und eine Organisationseinheit, die keine juristische Person ist, deren separates Recht Rechtsfähigkeit verleiht und die im eigenen Namen eine wirtschaftliche Tätigkeit ausübt, die den Shop nutzt.

5.    Shop - ein Online-Shop, der vom Verkäufer unter der Internetadresse luxmetalart.pl/de betrieben wird

6.    Fernabsatzvertrag – Vertrag, der mit dem Kunden im Rahmen eines organisierten Systems zum Abschluss von Fernabsatzverträgen (als Teil des Geschäfts) ohne gleichzeitige physische Anwesenheit der Parteien unter ausschließlicher Nutzung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel bis und abgeschlossen wird einschließlich des Vertragsschlusses.

7.    Vorschriften - diese Store-Vorschriften.

8.    Bestellung - die über das Bestellformular abgegebene Willenserklärung des Kunden, die direkt auf den Abschluss des Produktverkaufsvertrags oder der Produkte mit dem Verkäufer abzielt.

9.    Konto - Kundenkonto im Geschäft, es enthält vom Kunden bereitgestellte Daten und Informationen über von ihm im Geschäft aufgegebene Bestellungen.

10.  Registrierungsformular – ein im Store verfügbares Formular, mit dem Sie ein Konto erstellen können.

11.  Bestellformular – ein im Shop verfügbares interaktives Formular, mit dem Sie eine Bestellung aufgeben können, insbesondere indem Sie Produkte in den Warenkorb legen und die Bedingungen des Kaufvertrags, einschließlich der Liefer- und Zahlungsmethode, definieren.

12.  Warenkorb – ein Element der Software des Shops, in dem die zum Kauf ausgewählten Produkte sichtbar sind, und es ist auch möglich, die Bestelldaten, insbesondere die Menge der Produkte, zu bestimmen und zu ändern.

13.  Produkt - ein beweglicher Artikel / eine Dienstleistung, die im Geschäft erhältlich ist und Gegenstand des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.

14.  Kaufvertrag - ein Produktverkaufsvertrag, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop geschlossen oder abgeschlossen wird. Der Kaufvertrag bedeutet auch – in Übereinstimmung mit den Merkmalen des Produkts – einen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen und einen Vertrag über bestimmte Arbeiten.

§ 3

Kontakt mit dem Shop

1.    Adresse des Verkäufers: ul. 32-425 Trzemeśnia, Trzemeśnia 550

2.    E-Mail-Adresse des Verkäufers kontakt@luxmetalart.pl

3.    Telefonnummer des Verkäufers: +48 609 067 888

4.    Bankkontonummer des Verkäufers PL 47109025900000000144249403

5.    Der Kunde kann mit dem Verkäufer unter Verwendung der in diesem Absatz angegebenen Adressen und Telefonnummern kommunizieren.

§ 4

Technische Voraussetzungen

Um den Shop zu nutzen, einschließlich der Anzeige des Shop-Sortiments und der Aufgabe von Produktbestellungen, müssen Sie:

a.    Endgerät mit Zugang zum Internet und einem Webbrowser

b.    ein aktives E-Mail-Konto (E-Mail),

c.    Cookies sind aktiviert,

§ 5

Allgemeine Information

1.    Der Verkäufer haftet, soweit gesetzlich zulässig, nicht für Störungen, einschließlich Unterbrechungen des Betriebs des Shops, die durch höhere Gewalt, rechtswidrige Handlungen Dritter oder Inkompatibilität des Online-Shops mit der technischen Infrastruktur des Kunden verursacht werden.

2.    Um das Sortiment des Shops anzuzeigen, muss kein Konto erstellt werden. Die Bestellung von Produkten aus dem Sortiment des Shops durch den Kunden ist entweder nach Erstellung eines Kontos gemäß den Bestimmungen von § 6 der Ordnung oder durch Angabe der erforderlichen persönlichen und Adressdaten möglich, die es ermöglichen, die Bestellung ohne Erstellung eines Kontos abzuschließen.

3.     Die im Shop angegebenen Preise sind in polnischen Zloty angegeben und sind Bruttopreise (einschließlich Mehrwertsteuer).

4.    Der endgültige (endgültige) vom Kunden zu zahlende Betrag besteht aus dem Preis für das Produkt und den Lieferkosten (einschließlich Transport-, Liefer- und Postgebühren), über die der Kunde bei der Bestellung auf der Website des Geschäfts informiert wird , auch wenn der Wille ausgedrückt wird, an den Kaufvertrag gebunden zu sein.

5.    Im Falle eines Vertrags über ein Abonnement oder die Erbringung von Dienstleistungen auf unbestimmte Zeit ist der endgültige (endgültige) Preis der Gesamtpreis einschließlich aller Zahlungen für den Abrechnungszeitraum.

6.    Wenn es die Art des Vertragsgegenstandes vernünftigerweise nicht zulässt, den endgültigen (endgültigen) Preis im Voraus zu berechnen, Informationen über die Art und Weise, wie der Preis berechnet wird, sowie die Kosten für Transport, Lieferung, Postdienste und andere Kosten, werden im Store in der Produktbeschreibung angegeben.

§ 6

Erstellen eines Kontos im Store

1.    Um ein Konto im Store einzurichten, müssen Sie das Registrierungsformular ausfüllen. Folgende Daten müssen angegeben werden: Name, Vorname, Lieferadresse, Nr. Telefon.

2.    Das Erstellen eines Kontos im Store ist kostenlos.

3.    Die Anmeldung beim Konto erfolgt durch Eingabe des im Registrierungsformular festgelegten Benutzernamens und Passworts.

4.    Der Kunde kann den Account jederzeit ohne Angabe von Gründen und kostenfrei durch entsprechende Aufforderung an den Verkäufer, insbesondere per E-Mail oder schriftlich an die in § 3 genannten Adressen, löschen.

§ 7

Regeln für die Auftragserteilung

W celu złożenia Zamówienia należy:

1.    Melden Sie sich beim Store an (optional);

2.    Wählen Sie das Produkt aus, das Gegenstand der Bestellung ist, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ (oder eine entsprechende Schaltfläche);

3.    sich einloggen oder die Möglichkeit nutzen, eine Bestellung ohne Registrierung aufzugeben;

4.    wenn die Möglichkeit gewählt wurde, eine Bestellung ohne Registrierung aufzugeben, füllen Sie das Bestellformular aus, indem Sie die Daten des Bestellempfängers und die Adresse eingeben, an die das Produkt geliefert werden soll, wählen Sie die Versandart (Liefermethode des Produkts ), geben Sie die Rechnungsdaten ein, falls sie von den Daten des Empfängers abweichen,

5.    Anklicken des Buttons „Bestellen und bezahlen“ / Anklicken des Buttons „Bestellen und bezahlen“ und Bestätigen der Bestellung durch Anklicken des in der E-Mail übersandten Links,

6.    eine der zur Verfügung stehenden Zahlungsarten auswählen und je nach Zahlungsart die Bestellung innerhalb einer bestimmten Frist vorbehaltlich § 8 Ziffer 3 bezahlen.

§ 8

Liefer- und Zahlungsmethoden angeboten

1.    Klient może praca z następną metodą dostawy lub odbioru zamówionego produktu:

a.    Kurier per Nachnahme,

b.    Kurierversand gegen Vorkasse,

c.    Persönliche Abholung möglich unter: 32-425 Trzemeśnia, Trzemeśnia 550

2.    Der Kunde kann folgende Zahlungsarten nutzen:

a.    Barzahlung bei Lieferung

b.    Barzahlung bei Lieferung

c.    Zahlung per Banküberweisung auf das Konto des Verkäufers

d.    Elektronische Zahlungen

e.    Zahlung per Kreditkarte.

3. Detaillierte Informationen zu Liefermethoden und akzeptablen Zahlungsmethoden finden Sie auf der Website des Shops.

§ 9

Ausführung des Kaufvertrages

1.    Der Abschluss des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt, nachdem der Kunde eine Bestellung über das Bestellformular im Online-Shop gemäß § 7 der AGB aufgegeben hat.

2.    Nach Abgabe der Bestellung bestätigt der Verkäufer unverzüglich deren Eingang und nimmt gleichzeitig die Bestellung zur Ausführung an. Die Bestätigung des Zugangs der Bestellung und deren Annahme zur Ausführung erfolgt, indem dem Kunden eine entsprechende E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Kunden zugesandt wird, die zumindest die Erklärung des Verkäufers über den Eingang der Bestellung und deren Annahme enthält zur Durchführung und Bestätigung des Abschlusses des Kaufvertrags. Nach Erhalt der oben genannten E-Mail durch den Kunden kommt ein Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer zustande.

3.    Wenn der Kunde wählt:

a.    Bei Zahlung per Banküberweisung, elektronischer Zahlung oder Zahlung per Kreditkarte ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Datum des Kaufvertrags zu leisten - andernfalls wird die Bestellung storniert.

b.    Zahlung per Nachnahme bei Lieferung, der Kunde ist verpflichtet, die Zahlung per Nachnahme zu leisten.

c.    Barzahlung bei persönlicher Abholung, ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung per Nachnahme innerhalb von 2 Tagen ab Erhalt der Information über die Abholbereitschaft des Pakets zu leisten.

4.    Wenn der Kunde eine andere Versandart als die persönliche Abholung gewählt hat, wird das Produkt vom Verkäufer innerhalb der in seiner Beschreibung angegebenen Zeit (vorbehaltlich Absatz 5 dieses Absatzes) auf die vom Kunden bei der Bestellung gewählte Weise versandt.

5.    A Bei Bestellung von Produkten mit unterschiedlichen Lieferzeiten ist das Lieferdatum das längste angegebene Datum.

B Bei der Bestellung von Produkten mit unterschiedlichen Lieferzeiten hat der Kunde die Möglichkeit, die Lieferung der Produkte in Teilen oder die Lieferung aller Produkte nach Abschluss der gesamten Bestellung zu verlangen.

6.    Der Beginn der Frist für die Lieferung des Produkts an den Kunden wird wie folgt berechnet:

a.    Wenn der Kunde die Zahlungsmethode per Banküberweisung, elektronischer Zahlung oder Zahlungskarte wählt - ab dem Datum der Gutschrift auf dem Bankkonto des Verkäufers.

b.    Wählt der Kunde die Zahlungsart Nachnahme - ab dem Datum des Abschlusses des Kaufvertrags,

6. Wenn der Kunde das Produkt persönlich abholt, steht das Produkt innerhalb der in der Produktbeschreibung angegebenen Zeit zur Abholung durch den Kunden bereit. Der Kunde wird vom Verkäufer zusätzlich durch eine entsprechende E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Kunden über die Abholbereitschaft der Ware informiert.

7. Bei der Bestellung von Produkten mit unterschiedlichen Abholbereitschaftsbedingungen ist das Datum der Abholbereitschaft das längste angegebene Datum.

8. Die Produktlieferung erfolgt nur in Polen.

9. Die persönliche Abholung des Produkts durch den Kunden ist kostenlos.

§ 10

Das Recht, vom Vertrag zurückzutreten

1.    Der Verbraucher kann den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

2.    Die Erstattung steht natürlichen Personen gemäß Gesetz bis zu 14 Tagen zu. Die Ware mit dem Kaufbeleg ist an die Firmenadresse zurückzusenden. Das Produkt darf nicht beschädigt oder verwendet werden. Das Geld wird zurückerstattet, nachdem die Ware geliefert und positiv geprüft wurde (keine Schäden oder Verschleiß).

3.    Der Lauf der Frist nach Ziff. 1 beginnt mit der Lieferung des Produkts an den Verbraucher oder eine andere Person als den von ihm benannten Beförderer.

4.    Im Falle einer Vereinbarung, die viele Produkte umfasst, die separat, in Chargen oder in Teilen geliefert werden, das im Absatz angegebene Datum 1 läuft ab Lieferung des letzten Artikels, Loses oder Teils.

5.    Der Verbraucher kann vom Vertrag zurücktreten, indem er dem Verkäufer eine Rücktrittserklärung übermittelt. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher vor Ablauf dieser Frist eine Erklärung absendet.

6.    Die Erklärung kann per Post oder per E-Mail übermittelt werden, indem eine Erklärung an die E-Mail-Adresse des Verkäufers gesendet wird oder indem eine Erklärung auf der Website des Verkäufers abgegeben wird – die Kontaktdaten des Verkäufers sind in § 3 angegeben. Die Erklärung kann auch übermittelt werden auf dem Formular, dessen Muster Nr. 1 dieser Verordnung und einem Anhang zum Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte beigefügt ist, aber es ist nicht obligatorisch.

7.    Wenn der Verbraucher die Erklärung per E-Mail absendet, wird der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse eine Empfangsbestätigung der Rücktrittserklärung zusenden.

8.    Folgen des Vertragsrücktritts:

a.    Im Falle des Rücktritts von einem Fernabsatzvertrag gilt der Vertrag als nichtig.

b.    Im Falle des Rücktritts vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag, den Verkäufer die Zahlung mit den gleichen Zahlungsmethoden vom Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurden, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.

c.    Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder bis ihm der Nachweis für die Rücksendung erbracht wird, je nachdem, was zuerst eintritt.

d.    Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.

e.    Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts, der Verbraucher ist nur für die Wertminderung des Produkts verantwortlich, die sich aus einer anderen als der zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlichen Verwendung ergibt.

9. Wenn das Produkt aufgrund der Beschaffenheit des Produkts nicht per Post zurückgesendet werden kann, werden Informationen darüber sowie zu den Kosten der Rücksendung des Produkts in der Produktbeschreibung im Shop enthalten sein.

10. Das Recht zum Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag steht dem Verbraucher in Bezug auf den Vertrag nicht zu:

a.    bei dem es sich bei dem Leistungsgegenstand um eine nicht vorgefertigte Sache handelt, die nach Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wird oder zur Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient,

b.    bei dem es sich bei dem Leistungsgegenstand um eine in einer versiegelten Verpackung gelieferte Sache handelt, die nach Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,

c.    bei denen es sich bei dem Leistungsgegenstand um eine Ware handelt, die schnell verderben oder eine kurze Haltbarkeitsdauer hat,

d.    für die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, der vor Beginn der Dienstleistung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung durch den Verkäufer das Recht verliert, vom Vertrag zurückzutreten ,

e.    bei denen der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Rücktrittsfrist eintreten können,

f.     bei denen Gegenstand der Leistung Sachen sind, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen verbunden sind,

g.    bei denen es sich bei dem Gegenstand der Dienstleistung um alkoholische Getränke handelt, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde und deren Lieferung erst nach 30 Tagen erfolgen darf und deren Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt der Verkäufer hat keine Kontrolle,

h.    bei denen es sich bei dem Leistungsgegenstand um Ton- oder Bildaufnahmen oder Computersoftware handelt, die in einer versiegelten Packung geliefert werden, wenn die Packung nach der Lieferung geöffnet wurde,

i.      zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme eines Abonnementvertrages,

j.      für die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger gespeichert sind, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Rücktrittsfrist und nach Unterrichtung des Verkäufers über den Verlust des Rücktrittsrechts begonnen hat,

§ 11

Reklamation und Garantie

1.    Der Kaufvertrag gilt für neue Produkte.

2. Im Falle eines Mangels der vom Verkäufer gekauften Ware hat der Kunde das Recht, eine Reklamation gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs über die Gewährleistung einzureichen. Ist der Auftraggeber Unternehmer, schließen die Parteien die Gewährleistung aus.

3. Reklamationen sind schriftlich oder elektronisch an die in diesen Bestimmungen angegebenen Adressen des Verkäufers oder unter Verwendung des vom Verkäufer auf einer der Unterseiten des Shops bereitgestellten elektronischen Reklamationsformulars einzureichen.

4.  Waren, die im Rahmen des Reklamationsverfahrens gesendet werden, sind an die Adresse ul. 32-425 Trzemeśnia, Trzemeśnia 550

§ 12

Außergerichtlicher Umgang mit Beschwerden und Abhilfe

1.    Ausführliche Informationen über die Möglichkeit des Verbrauchers, außergerichtliche Mittel zur Bearbeitung von Beschwerden und Rechtsbehelfen zu nutzen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Büros und auf den Websites der Kreis- (Gemeinde-) Verbraucherombudsmänner, sozialer Organisationen mit gesetzlichen Aufgaben, erhältlich einschließlich Verbraucherschutz, Woiwodschaftsinspektion der Inspektion Handlowa und unter den folgenden Internetadressen des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php und http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

2.    Dem Verbraucher stehen exemplarisch folgende Möglichkeiten der außergerichtlichen Beschwerde- und Rechtsbehelfsabwicklung zur Verfügung:

a.    Der Verbraucher hat das Recht, sich an ein ständiges gütliches Verbrauchergericht gemäß Art. 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (Gesetzblatt von 2014, Pos. 148, in der geänderten Fassung), mit der Bitte um Beilegung einer Streitigkeit, die sich aus dem mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag ergibt.

b.    Der Verbraucher ist berechtigt, sich gemäß Art. 36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (Gesetzblatt von 2014, Pos. 148 in der geänderten Fassung) mit dem Antrag auf Einleitung eines Schlichtungsverfahrens zur gütlichen Beilegung des Streits zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer.

c.    Der Verbraucher kann kostenlose Unterstützung bei der Beilegung einer Streitigkeit zwischen ihm und dem Verkäufer erhalten, auch unter Inanspruchnahme der kostenlosen Unterstützung eines Kreis- (Gemeinde-) Verbraucherombudsmanns oder einer sozialen Organisation, deren gesetzliche Aufgaben den Verbraucherschutz umfassen (einschließlich Verbraucherverband, Verband der polnischen Verbraucher). .

§ 13

Persönliche Daten im Online-Shop

1.   Der Administrator der über den Online-Shop gesammelten personenbezogenen Daten von Kunden ist der Verkäufer.

2.   Die vom Administrator über den Online-Shop erhobenen personenbezogenen Daten der Kunden werden zur Durchführung des Kaufvertrags und mit Zustimmung des Kunden auch zu Marketingzwecken erhoben.

3.   Die Empfänger der personenbezogenen Daten der Kunden des Online-Shops können sein:

a.    Im Falle eines Kunden, der den Online-Shop mit der Versandart Post oder Kurier nutzt, stellt der Administrator die gesammelten personenbezogenen Daten des Kunden dem ausgewählten Spediteur oder Vermittler zur Verfügung, der die Sendung auf Anfrage des Administrators durchführt.

b.    Im Falle eines Kunden, der den Online-Shop mit der Methode der elektronischen Zahlung oder mit einer Zahlungskarte nutzt, stellt der Administrator die gesammelten personenbezogenen Daten des Kunden der ausgewählten Stelle zur Verfügung, die die oben genannten Zahlungen im Online-Shop abwickelt.

4. Der Kunde hat das Recht, auf seine Daten zuzugreifen und sie zu korrigieren.

5. Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist freiwillig, aber die Nichtbereitstellung der personenbezogenen Daten, die in den für den Abschluss eines Kaufvertrags erforderlichen Bestimmungen angegeben sind, führt dazu, dass dieser Vertrag nicht abgeschlossen werden kann.

§ 14

Schlussbestimmungen

1. Über den Online-Shop abgeschlossene Verträge werden in polnischer Sprache abgeschlossen.

2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestimmungen aus wichtigen Gründen zu ändern, d. h.: Gesetzesänderungen, Änderungen der Zahlungs- und Liefermethoden - soweit diese Änderungen die Umsetzung der Bestimmungen dieser Bestimmungen betreffen. Der Verkäufer wird den Kunden über jede Änderung mindestens 7 Tage im Voraus informieren.

3. In Angelegenheiten, die nicht unter diese Verordnung fallen, gelten die allgemein geltenden Bestimmungen des polnischen Rechts, insbesondere: das Bürgerliche Gesetzbuch; das Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen; das Gesetz über Verbraucherrechte, das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten.

4. Dem Kunden steht ein außergerichtliches Beschwerde- und Rechtsbehelfsrecht zu. Zu diesem Zweck kann er eine Beschwerde über die EU-OS-Internetplattform einreichen, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ verfügbar ist.